Politique de Livraison
Chez SIENNE, on met tout en œuvre pour que votre commande arrive vite et en parfait état.
1. Délais d'expédition
Votre commande est préparée et expédiée sous 24/48 h ouvrées après la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, elle arrive en moyenne sous :
- • France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne : 7 à 14 jours ouvrés
- • Canada : 9 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs : ils peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité.
3. Frais de livraison
- • Livraison offerte dès 34 € d'achat
- • En dessous, la livraison est à 4,90 €, affichée clairement avant la validation de votre commande
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande », accessible depuis le menu.
5. Colis retardé
Si votre colis se fait attendre au-delà du délai indiqué :
- 1. Vérifiez le statut sur la page « Suivre ma commande »
- 2. Écrivez-nous à contact@sienneparis.com avec votre numéro de commande
On vous répond vite, avec une solution adaptée.
6. Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, SIENNE s'engage à vous proposer, au choix :
- • La réexpédition de votre commande
- • Son remboursement complet
7. Adresse de livraison
Pensez à bien vérifier votre adresse au moment de la commande. Vous pouvez la modifier dans les 2 heures qui suivent en écrivant à contact@sienneparis.com. Passé ce délai, SIENNE ne pourra pas être tenue responsable d'un colis non livré à cause d'une adresse erronée.
8. Besoin d'aide ?
Notre service client est là du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h, et le week-end de 10 h à 12 h. Écrivez-nous à contact@sienneparis.com : on vous répond sous 24 à 48 h ouvrées.