Politique de Livraison
Chez SIENNE, on met tout en œuvre pour que ta commande arrive vite et en parfait état.
1. Délais d'expédition
Ta commande est préparée et expédiée sous 48 h ouvrées après la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
2. Délais de livraison
Une fois ta commande expédiée, elle arrive en moyenne sous :
- • France métropolitaine, Belgique, Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs : ils peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité.
3. Frais de livraison
- • Livraison offerte dès 40 € d'achat
- • En dessous, la livraison est à 4,90 €, affichée clairement avant la validation de ta commande
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande », accessible depuis le menu.
5. Colis retardé
Si ton colis se fait attendre au-delà du délai indiqué :
- 1. Vérifie le statut sur la page « Suivre ma commande »
- 2. Écris-nous à contact@sienneparis.com avec ton numéro de commande
On te répond vite, avec une solution adaptée.
6. Colis perdu
Si ton colis est déclaré perdu par le transporteur, SIENNE s'engage à te proposer, au choix :
- — La réexpédition de ta commande
- — Son remboursement complet
7. Adresse de livraison
Pense à bien vérifier ton adresse au moment de la commande. Tu peux la modifier dans les 2 heures qui suivent en écrivant à contact@sienneparis.com. Passé ce délai, SIENNE ne pourra pas être tenue responsable d'un colis non livré à cause d'une adresse erronée.
8. Besoin d'aide ?
Notre service client est là du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Écris-nous à contact@sienneparis.com : on te répond sous 24 à 48 h ouvrées.