Politique de Remboursement

Chez SIENNE, votre satisfaction passe avant tout. Si quelque chose ne va pas, voici comment on s'en occupe.

1. Produit défectueux

Sont couverts : un mécanisme de tube défaillant, un produit arrivé abîmé ou manifestement non conforme à votre commande.

Bon à savoir : la teinte révélée dépend de votre pH naturel — elle est unique, c'est la promesse de L'Unique™. Les visuels du site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les écrans ; ces éléments ne constituent pas un défaut.

Si votre produit présente un défaut avéré :

  • — Écrivez-nous à contact@sienneparis.com avec votre numéro de commande et une photo du produit
  • — Aucun renvoi n'est nécessaire
  • — On vous rembourse intégralement dès vérification

2. Retour pour autre raison (droit de rétractation)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires après réception. SIENNE va plus loin : vous avez 30 jours calendaires après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour que votre retour soit accepté :

  • — Le produit n'a été ni ouvert ni utilisé
  • — Son film de protection est intact (par hygiène, un produit de maquillage ouvert ne peut pas être repris)
  • — Il revient dans son écrin d'origine, en parfait état
  • — La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception

Les frais de retour restent à votre charge, conformément à nos CGV. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du colis.

Un produit retourné ouvert, incomplet ou abîmé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Procédure de retour

  1. 1. Écrivez à contact@sienneparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  2. 2. Attendez notre confirmation et l'adresse de retour communiquées par l'équipe
  3. 3. Renvoyez le produit soigneusement emballé, avec votre nom et votre numéro de commande glissés dans le colis
  4. 4. Transmettez-nous le numéro de suivi du retour
  5. 5. Dès réception et validation, votre remboursement est lancé

4. Besoin d'aide ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h, et le week-end de 10 h à 12 h. Écrivez-nous à contact@sienneparis.com : on vous répond sous 24 à 48 h ouvrées.